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借三甲医院评审之风,扬优质护理服务之帆

时间:2012-03-03 14:53 点击:
宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来”,三甲评审虽然给每个人增加了压力,却也让我们无比的凝聚在一起,而我们的优质护理服务工作也将借三甲医院评审之风,扬起理想之帆。
随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。通过对三甲知识的学习,我们把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
如今,走进病房,责任护士们愉快地在自己的分管病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头……一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。
作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!
从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。护士所做的所付出的说出来总是那么简单,那么平凡,那么渺小,甚至不值一提,没有什么华丽的语言来描绘,就像诗人泰戈尔曾经说过:“天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。”我们不求回报,只要患者、家属、社会满意就是对我们最大的鼓励。
护理工作是平凡的,也是重要的,正是这些最平凡的工作,使患者在舒适温馨之中度过住院期间最痛苦的日子;也是这些最平凡的工作,帮助患者重新点燃生活的希望!在这些平凡的工作中,姐妹们用自己的实际行动诠释着伟大,用自己的爱心扬起优质护理服务之帆。
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