您当前位置:无锡男科医院 > 医院新闻 > 医院动态 >

我院举办全体护士长培训讲座

时间:2011-04-22 16:15 点击:

  近些年,医院的服务环境发生了巨大变迁,以患者为中心,让患者满意,已成为医院生存与发展的根本。为树立起新的护理服务理念,运用新的管理工具与方法,达成促进医院全面发展的目标,我院护理部联合威高管理学院举办了主题为“建设医院优质服务体系的‘三部曲’”的全院护士长培训讲座。

  4月9日上午,我院各科护士长齐聚教学楼五楼会议室,听取由护理部主任徐金美主讲的护理服务培训讲座。此次讲座主题为“建设医院优质服务体系的‘三部曲’”,主要从服务观念、服务方法、服务体系三方面着手,树立强化医院服务职能的观念,同时将“患者的满意度”作为指南,最终建立“患者需求为中心”的服务体系,以求达到改善我院服务质量、建设我院优质服务体系的管理目标。

  在3个小时的培训过程中,徐主任不但进行了详尽的理论阐述,而且讲课形式丰富多样,通过分组讨论、交流体会、列举临床的日常工作事例等形式,结合我院的护理现况,对抽象的理论进行了深入浅出的讲解。例如在讲到医院服务类型时,现场六个小组分别派代表列举出典型科室的服务类型归类,现场气氛轻松活跃。

  作为中国护理管理人才培训项目的一部分,此次培训讲座旨在提高我院护理管理能力,建设一支护理技术过硬,护理服务卓越的高素质护理队伍,对提高我院护理管理水平必将起到重要的、积极的促进作用。

<
加入收藏 打印文章 作者:无锡建国男科医院
版权声明 | 法律责任 | 隐私声明 | 联系我们 | 院务信箱 | 网站地图 |