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全心全意打造“心”的家园

时间:2009-09-28 11:14 点击:

  全心全意打造“心”的家园

  ——无锡市建国中心医院心血管内科争创服务品牌

  秉承全心全意为人民服务的宗旨,在医院党委领导下,无锡市建国中心医院心血管内科牢固树立“以人为本”的服务理念,建立人文关怀的服务制度,开展全程全方位优质服务,积极参与创建服务品牌活动,以优良的技术为基础,打出健康教育这张王牌。

  在品牌活动的创建过程中,建国中心医院心血管内科召开了动员大会,号召全科医护人员行动起来,并向科室人员广泛宣传了创建服务品牌病房活动的目的、意义以及具体措施,使全体医务人员对此有一个整体的认识,充分调动了全科人员的积极性,保证活动的顺利开展。

  强化以病人为中心,以质量为核心的服务理念,规范服务行为,实行全程优质服务。实行家庭式的温馨服务,病房就是病人温暖的家,心血管内科首先为病人提供安静舒适的住院环境。做到“七有”即:入院有人迎,住院有人管,饮食有人问,检查有人陪,康复有人助,困难有人帮,出院有人送,全程服务到位。医患沟通规范化,在沟通中做到“五主动”即即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。在工作中做到四前六多,即

  健康教育规范化,科室为每一位住院患者发放健康教育宣教单,每半个月召集患者及家属会进行健康宣教,根据季节的变化灵活地确定一个宣教题目,将健康教育形式多样化。

  以人为本,关爱生命,营造温馨、舒适、舒心、安全的就医环境。

  为了让病人把病房当成临时的健康之家,科室进一步完善便民服务措施,配备了针线、纽扣、信纸、笔、牙膏、牙刷、老花镜、雨伞、一次性纸杯、吸水管等生活必需品,为住院患者提供方便,营造温馨的就医环境。此外,科室还配备了冰箱和微波炉,保证患者可以吃到新鲜温度适宜的食物。住院在住院期间能收到医务人员赠送的生日卡片,小小卡片寄托了医务人员对他们的关怀,也使他们感到家人的关怀,亲人的关爱。重视病人所花的每一分钱,每天都有一张“住院病人一日清单”送到患者及家属手中,做到帐务清清楚楚,病人花费明明白白。

  强化继续教育,制定并落实三基三严培训计划,全面提高护理人员整体素质

  针对不同层次的医护人员素质,科室有针对性的制定了培训计划。在科室内部实行一对一的培训方式,以学促进,以带促教将业务水平较高者与业务水平相对较低者结成互助对,共同学习,共同提高。强化理论培训的同时也十分注重技能水平的提高,定期组织科室成员学习心内科各种常用仪器的使用,包括:电除颤仪、心电监护仪、心电图机、微量泵等,针对科室专业特色,重点加强对心电监护知识的培训,达到人人熟练掌握操作流程的目的。

  一名快速心律失常的病人正泵着胺碘酮心率突然降到46次,护士姜凯莲发现是三度房室传导阻滞,立即通知医生,病人得以及时处置。一位房颤的老大爷突然流口水,护士王丹丹马上意识到是栓子脱落引发脑血栓,立即通知医生进行了抗凝处理,病人完全恢复正常,丝毫没留后遗症,家属感激万分。这一切都是我们加强培训的成果。

  各项制度落实到位,规范护理工作行为,确保护理安全

  重视安全管理,预防各种不良事件发生,重视各种不良事件的上报工作,如:跌倒、尿管脱落、压疮、危重、疑难患者等,及时上报护理部。对危重、疑难患者及时请专家组会诊,确保护理质量零差错,护理技术零缺陷。

  加强环节管理:重点人员重点交待、重点跟班,对新入、危重、手术及有发生医疗纠纷潜在危险的病人重点管理,对节假日、双休日、工作繁忙交接班时加强管理。对输液、输血、各种过敏实验加强重视,确保做到规范、正确。

  科室设有护理信息本,护士将平时发现的隐患随时记录下来,定期进行分析、学习,以警示大家。根据记录条数给与奖励。

  创建服务品牌不是最终目标,心血管内科将通过此次活动,使科室整体的服务水平得到进一步的提高,病人能得到更周到、更满意、更全面的护理服务。

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